En Sportypets, queremos que tanto tú como tu mascota estén totalmente satisfechos con su compra. Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder de forma sencilla:
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
-Estar en su estado original (sin signos de uso o pelo de mascota).
-Conservar todas las etiquetas y empaques originales.
Solicitud: Para iniciar el proceso, envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@sportypets.com con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución». Incluye tu nombre, número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones detalladas.
Costes de envío: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Es fundamental que el artículo nos llegue en las mismas condiciones en las que fue enviado para que la devolución sea admitida.
Devolución en tienda:
La devolución en tienda física es totalmente gratuita.
Artículos dañados o defectuosos: Si recibes un producto con algún defecto de fábrica, por favor notifícalo dentro de los 2 días siguientes a la recepción enviando un correo a contacto@sportypetspain.com. Una vez verificado, te ofreceremos un reemplazo o el reembolso total.
Mal uso: No nos hacemos responsables de daños causados por un uso inadecuado, mordeduras, desgaste natural por el ejercicio o negligencia una vez recibido el producto. En estos casos, no se aceptará el cambio ni el reembolso.
Medicamentos y productos antiparasitarios: No se aceptan devoluciones de medicamentos o productos antiparasitarios, salvo en caso de error en el envío.
En ese supuesto, recogeremos el producto incorrecto y te enviaremos el adecuado sin coste adicional.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones e inspeccionemos el estado de los artículos, procederemos a procesar el reembolso. Si la devolución es aceptada, el abono se realizará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Nota importante: Reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
Si tienes cualquier duda, el equipo de Sportypets está aquí para ayudarte. Escríbenos a contacto@sportypetspain.com y haremos que tu experiencia de compra sea excelente.
